Poradnik ZanimKlikniesz · Fałszywi konsultanci i policjanci

Telefon „z banku” – jak rozpoznać oszusta?

Ostatnia aktualizacja: 4 października 2026

Krótka odpowiedź

Prawdziwy bank nigdy nie prosi o instalację aplikacji do zdalnego dostępu (np. AnyDesk), o przelew na „bezpieczne konto”, o podanie kodów z SMS-ów, kodu BLIK, PIN-u ani hasła. Numer wyświetlany na ekranie można podrobić, więc nawet prawdziwy numer banku nie jest dowodem. Najbezpieczniej: rozłącz się i zadzwoń do banku sam, na numer z karty lub z oficjalnej strony.

Jak to zwykle wygląda

„Dzień dobry, dział bezpieczeństwa banku. Wykryliśmy próbę wzięcia kredytu na Pana dane. Żeby zablokować przelewy, proszę zainstalować aplikację AnyDesk i podać mi wyświetlony kod. Proszę nikomu o tym nie mówić, także pracownikom oddziału.”

Przykład poglądowy. Oszuści podszywają się pod znane firmy i instytucje – te firmy nie mają z tym związku.

Sygnały ostrzegawcze

⚠Strach i pośpiech: „ktoś bierze kredyt na Pana dane”, „pieniądze zaraz znikną”.
⚠Prośba o instalację aplikacji (AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport) albo o podanie kodu z ekranu.
⚠Polecenie przelewu na „bezpieczne konto” lub wypłaty gotówki i wpłaty do wpłatomatu.
⚠Prośba o kody z SMS-ów, BLIK, PIN, hasło lub zatwierdzenie operacji w aplikacji.
⚠Przełączanie do „policjanta”, „prokuratora” albo „pracownika KNF”.
⚠Prośba o zachowanie tajemnicy – nawet przed rodziną i pracownikami banku.

Masz podejrzaną wiadomość albo link?

Wklej go do ZanimKlikniesz – sprawdzimy listę ostrzeżeń CERT Polska, wiek strony, podszywanie się pod znane marki i treść wiadomości. Za darmo, bez logowania, bez zapisywania danych.

Sprawdź za darmo →

Już kliknąłem lub zapłaciłem – co teraz?

Rozmawiam teraz

Rozłącz się. Nie musisz być uprzejmy. Zadzwoń do banku sam, najlepiej z innego telefonu.

Zainstalowałem aplikację na prośbę rozmówcy

Włącz tryb samolotowy lub odłącz komputer od internetu, odinstaluj aplikację i z innego telefonu zadzwoń do banku. Zmień hasła z zaufanego urządzenia.

Przelałem pieniądze lub podałem kody

Dzwoń do banku natychmiast – czasem da się zatrzymać przelew. Zgłoś sprawę na policję i zachowaj numer, godzinę i opis rozmowy.

Podałem PESEL lub dane dowodu

Zastrzeż PESEL w aplikacji mObywatel lub na gov.pl i zgłoś dokument w systemie Dokumenty Zastrzeżone (w każdym banku).

Podejrzany SMS prześlij bezpłatnie na numer 8080, a fałszywą stronę zgłoś na incydent.cert.pl (CERT Polska).

Jak się chronić

Zapisz w telefonie numer infolinii banku z karty – i zawsze oddzwaniaj sam.
Ustal w rodzinie zasadę: „bank nigdy nie każe instalować aplikacji ani przelewać na bezpieczne konto”.
Porozmawiaj o tym z rodzicami i dziadkami – to oni najczęściej są celem.
Zastrzeż PESEL w mObywatelu – to bezpłatne i utrudnia wzięcie kredytu na Twoje dane.

Najczęstsze pytania

Na ekranie był prawdziwy numer banku. Czy to na pewno bank?

Niekoniecznie. Oszuści potrafią podrobić wyświetlany numer (tzw. spoofing). Liczy się to, czego od Ciebie chcą – a nie numer. Rozłącz się i oddzwoń sam.

Czy bank w ogóle dzwoni do klientów?

Tak, ale prawdziwy pracownik banku nie poprosi o instalację aplikacji, przelew na inne konto ani o kody i hasła. Możesz zawsze zakończyć rozmowę i oddzwonić na oficjalną infolinię.

Co zrobić z zainstalowanym AnyDeskiem?

Odinstaluj go, odłącz urządzenie od internetu i zadzwoń do banku z innego telefonu. Jeśli rozmówca widział Twój ekran podczas logowania do banku, koniecznie zmień hasła.

Inne poradniki

Poradnik ma charakter edukacyjny i nie zastępuje porady prawnej. W razie straty pieniędzy skontaktuj się z bankiem i policją. EduBox AI – darmowe narzędzia, które pomagają na co dzień.